Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset

Ajankohtaista 11.3.2018

Fysiopalvelu Easymoven laaja asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin ajalla 9.-23.10.2017. Kysely toteutettiin sekä paperiversiona Pateniemen ja Kempeleen toimipisteissä että nettikyselynä kotisivuillamme www.easymove.fi.

Saimme runsaasti vastauksia, suuri kiitos asiakkaillemme aktiivisuudesta ja viitseliäisyydestä!
Alta voitte lukea, mitä asioita päätimme vuonna 2018 keskittyä kehittämään asiakkaidemme toiveiden perusteella. Jäljempänä näette kootut vastaukset asiakaspalautekyselystämme.

KEHITYSTOIMENPITEET VUODELLE 2018 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN POHJALTA:
Eniten kehitysideoita saimme Pateniemen tiloistamme, johon toivottiin päivitystä. Pyrimme aina luomaan tiloistamme mahdollisimman miellyttävät asiakkaillemme. Tänä vuonna keskitymmekin pukuhuonetilan ja kuntosalin laittamiseen ja kehittämiseen Pateniemen toimitiloissa.

Moni asiakkaistamme toivoi myös vesipistettä. Tähän asiaan aiomme paneutua aiempaa tarkemmin ja tulemmekin tarjoamaan asiakkaillemme hoidon päätteeksi aktiivisemmin vettä. Lisäksi aulastamme löytyy aina tuoretta vettä pullossa.
Paljon toivottiin myös vaihtuvia tarjousetuja. Näitähän meillä on riittänyt pitkin vuotta ja niitä tullaan jatkossakin näkemään. Keskitymme tarjouskampanjoissa pitkälti asiakkaidemme toivomiin palveluihin.

Ilo oli huomata, että asiakkaamme olivat pääosin erittäin tyytyväisiä sekä käyttämiinsä palveluihin että henkilökuntaamme. Myös hoidot olivat asiakkaiden mielestä tuloksellisia.

ASIAKASPALAUTEKYSELYN TULOKSET
Arviointiasteikko: 1-5, josta 1 on heikko ja 5 kiitettävä.

1. Asiakaspalvelumme
Oletko ollut tyytyväinen saamaasi palveluun? 4,7 / 5

2. Palvelutarjontamme
Hieronta 4,8 / 5
Fysioterapia 4,5 / 5
Akupunktio 3,5 / 5
Inbody-mittaus ja analysointi 4,7 / 5
Cambridge Ohjelma 4,6 / 5
Shockwave -paineaaltohoito 4,4 / 5
Firstbeat -analyysi ei arvioita
Pienryhmät 4,8 / 5
Personal Training 4,5 / 5
Yrityspalvelut ei arvioita

3. Tilat ja laitteet (Pateniemen toimipiste)
Kuinka siistinä pidät tilojamme? 4,3 / 5
Kuinka toimivina pidät tilojamme? 4,2 / 5

4. Pienryhmät (Pateniemen toimipiste)
Ohjaajien ammattitaito/ohjaustyyli 4,7 / 5
Tuntien monipuolisuus 4,5 / 5
Tuntien alkamisaika 4,2 / 5

5. Informointi
Kuinka hyvin informoimme sinua ajankohtaisista asioistamme? 4,1 / 5
Seuraatko meitä Facebookissa? Kyllä 28% Ei 72%
Saatko uutiskirjeitä meiltä? Kyllä 39% Ei 61%
Seuraatko meitä Instagramissa? Kyllä 3% Ei 97%

Tiesitkö, että:
Pateniemen kuntosalille voi ostaa salikortteja? Kyllä 42% Ei 58%
Teemme yhteistyötä Ritaharjun Perusterveyden kanssa? Kyllä 14% Ei 86%
Voit ostaa meille myös sähköisiä lahjakortteja? Kyllä 37% Ei 63%

Millaisen yleisarvosanan antaisit Fysiopalvelu Easymovelle? 4,5 / 5

Kertoisitko vielä omin sanoin, miksi annoit kyseisen arvosanan? (alla koottuja asiakkaiden vastauksia)

Tähän mennessä palvelu ollut kiitettävää.
Ei ole mitään valitettavaa, kaikki on aina sujunut erittäin hyvin!
Oma kokemus on ollut erinomaista. työntekijät ovat ammattitaitoista ja hyvää asiakaspalvelun omaavaa porukkaa.
Easymove hoitaa ihmistä kokonaisuutena ja ei keskity pelkkään vaivaan. täältä saa kokonaisvaltaisen avun.
Sisustus kaipaisi jotain piristävää (värejä). Ulkoiset puitteet laskevat arvosanaa, mutta muuten palvelu on toimivaa.
Pieni ja helposti lähestyttävä, mutta tarjoaa kaikki tarvittavat palvelut. Sijainti minulle erinomainen.
Hyvä sijainti, ammattitaitoinen palvelu, hyvät nettisivut.
Miellyttävä paikka, johon saa helposti aikoja. Henkilökunta ystävällistä ja asiantuntevaa.
Operoitu olkapää kuntoutui loistavasti 🙂
Osaava ja ystävällinen henkilökunta. Hyvä sijainti ja parkkipaikka. Sisääntulon tila on hiukan ahdas.
Palvelu on hyvä ja hinta ok. Vesipiste ainoastaan puuttuu.

Laajemman katsauksen asiakastyytyväisyyskyselyymme pääsee lukemaan paikan päällä toimipisteissämme Oulussa Pateniemessä ja Kempeleessä Liikuntakeskus Zempissä.